Сколько денег вернут за билет, зависит от двух вещей: какой у вас тариф и почему вы не летите. Оба случая описаны в статье 108 Воздушного кодекса и в федеральных авиационных правилах (приказ Минтранса России № 82, редакция с 1 марта 2026 года).
Возвратный тариф
Если тариф допускает возврат, решает момент, когда вы предупредили перевозчика:
- не позже чем за 24 часа до окончания регистрации — возвращают провозную плату за вычетом расходов, которые перевозчик фактически понёс по этой перевозке;
- позже, но до окончания регистрации — дополнительно удерживают неустойку 25 % провозной платы, перевозчик вправе её уменьшить;
- после окончания регистрации — провозная плата не возвращается.
Регистрация в аэропорту заканчивается не раньше чем за 40 минут до вылета (п. 81 правил). Сутки отсчитываются от её окончания.
Невозвратный тариф
При добровольном отказе провозная плата по невозвратному тарифу не возвращается. Исключение в кодексе одно: неиспользованные сборы, которые перевозчик берёт в пользу иностранных организаций по законам стран на маршруте.
Невозвратный билет обычно дешевле возвратного на том же рейсе. Если планы могут сдвинуться, сравните разницу в цене с суммой, которую потеряете при отказе. Как искать цену ниже — в статье «Как купить авиабилет дешевле».
Вынужденный отказ: возвращают всю провозную плату
Если отказ вынужденный, тариф значения не имеет: провозную плату возвращают полностью, в том числе по невозвратному билету. Основания перечислены в статье 108 кодекса и в пункте 227 правил:
- отмена рейса, задержка больше чем на 30 минут от времени в билете или вылет раньше этого времени;
- изменение маршрута или отказ перевозчика дать место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшаяся стыковка при перевозке по одному билету;
- обслуживание не тем классом, который указан в билете;
- ошибка в билете, допущенная перевозчиком или агентом;
- срыв перевозки из-за досмотра, при котором запрещённых предметов не нашли;
- болезнь пассажира, члена его семьи или близкого родственника, который летит вместе с ним, — по медицинским документам на дату вылета;
- смерть члена семьи или близкого родственника.
С 1 сентября 2026 года к ним добавились призыв по мобилизации, поступление на военную службу по контракту и контракт с добровольческим формированием (Федеральный закон от 08.03.2026 № 49-ФЗ). Как их подтверждать, устанавливает Правительство.
Членами семьи кодекс считает супругов, родителей и детей, включая усыновителей и усыновлённых. Близкие родственники — бабушки и дедушки, внуки, братья и сёстры.
Перевозчика о болезни нужно предупредить до окончания регистрации на рейс.
Не полетели на один участок
Если в билете несколько перелётов и вы пропустили один, перевозчик вправе аннулировать все следующие без предупреждения. Новая редакция правил даёт два способа их сохранить:
- до окончания регистрации на пропущенный рейс сообщить перевозчику, что дальше вы полетите;
- если опоздали на регистрацию или посадку, заявить об этом перевозчику в аэропорту не позднее двух часов после вылета пропущенного рейса. Так следующие участки сохраняются, если до следующего вылета не меньше 24 часов.
Обмен: другая дата или другой рейс
Дату, время, маршрут или класс можно поменять в пределах срока действия обязательства по перевозке и на условиях своего тарифа, стоимость при этом пересчитывают (п. 230.1). Разрешён ли обмен и сколько он стоит, написано в правилах тарифа.
Ошибку в билете, допущенную перевозчиком или агентом, исправляют бесплатно. Если ошибся сам пассажир при бронировании, за переоформление могут взять плату (п. 69).
Куда обращаться и кому вернут деньги
Возврат оформляет перевозчик или его агент там, где билет оплачивали (п. 231): купили на сайте авиакомпании — на сайте, в агентстве — в агентстве. Если за пассажира платил другой человек, деньги вернут плательщику по его документу и подтверждению оплаты (п. 233). Порядок подачи требования и сроки определяют правила перевозчика (п. 234).
Что положено в аэропорту при задержке — в статье «Задержка и отмена рейса».