Права пассажира при задержке записаны в двух документах. Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса России № 82, редакция с 1 марта 2026 года) перечисляют, что перевозчик обязан дать в аэропорту, пока вы ждёте. Воздушный кодекс определяет, сколько он заплатит за опоздание и когда вернёт деньги за билет.
Что положено в аэропорту, пока вы ждёте
Пункт 99 правил обязывает перевозчика организовать для пассажиров задержанного или отменённого рейса:
- питьевую воду, если ожидание посадки длится больше двух часов;
- горячее питание и напитки — больше четырёх часов;
- гостиницу — больше восьми часов днём или больше шести часов ночью, с 22:00 до 6:00;
- транспорт до гостиницы и обратно, если гостиница предоставлена бесплатно;
- хранение багажа;
- комнату матери и ребёнка для пассажира с ребёнком до семи лет.
Всё это бесплатно (п. 99(3)). Питание и гостиницу перевозчик может выдать талонами, бумажными или электронными.
С 1 марта 2026 года в пункте прямо названы задержки из-за непогоды и из-за неисправности самолёта, угрожающей жизни или здоровью пассажиров. Вода, еда и гостиница положены и в этих случаях.
Штраф за опоздание
За просрочку доставки пассажира перевозчик платит штраф по статье 120 Воздушного кодекса: 100 рублей за каждый час, но не больше половины провозной платы. За шесть часов задержки это 600 рублей.
Штраф не платят, если перевозчик докажет, что задержка вызвана непреодолимой силой, устранением неисправности, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, или другими обстоятельствами, от него не зависящими.
Кроме штрафа, та же статья позволяет потребовать возмещения убытков от просрочки в полном объёме.
Когда можно сдать билет
По пункту 227 правил задержка рейса больше чем на 30 минут от времени в билете — основание для вынужденного отказа от перевозки. Время отправления по новой редакции правил — момент, когда самолёт начинает буксировку или движение со стоянки на своих двигателях. Закрытые двери и отъехавший трап задержку ещё не заканчивают.
При вынужденном отказе провозную плату возвращают и по невозвратному билету (ст. 108 Воздушного кодекса). Обстоятельства подтверждает перевозчик — отметкой в билете или отдельным документом, в том числе электронным (п. 228).
Деньги возвращает перевозчик или агент там, где билет оплачивали (п. 231). Остальные основания для возврата перечислены в статье «Возврат и обмен авиабилета».
Если опоздали на стыковку
Перелёт с пересадкой, оформленный одним билетом, правила считают единой перевозкой. Если первый рейс опоздал и вы не успели на второй, это несостоявшаяся стыковка и основание для вынужденного отказа. Когда стыковка вообще оправдана, разобрано в статье «Пересадка или прямой рейс».
Что сделать на месте
- Сохраните посадочный талон и маршрутную квитанцию: от времени в билете отсчитывается задержка.
- Когда нужный порог пройден, спросите у представителя перевозчика, где выдают воду, талоны на питание и гостиницу.
- Если решили не лететь, попросите отметку о задержке в билете или документ о ней.
- Сохраните чеки за то, что оплатили сами: убытки подтверждаются документами.